Georges Ataya
woensdag 1 juli 2009
Georges Ataya en Pieter Hoekstra na het ondertekenen van de samenwerkingsovereenkomst
Quint Wellington Redwood gaat samenwerken met ICT Control op het vlak van Sourcing Goverance vraagstukken en opleidingen.
Georges Ataya
Georges Ataya
dinsdag 23 juni 2009
Apollo 13 simulatie geeft nieuwe inzichten, gamen beter dan trainen?
Gepubliceerd via de website van DE TIJD op 23 juni 2009
Stel je bent de IT afdeling die net de Apollo 13 gebouwd heeft en het aftellen is begonnen. Zijn alle taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden duidelijk en zijn de processen in lijn met de business? Weten we echt wat we moeten doen om de business goed te kunnen ondersteunen ?
Belgie kent al jaren een lokale chapter van itSMF. Dit is een platform waar ervaring met het implementeren van procesmanagement volgens ITIL gedeeld wordt. En ITIL is een setje van boeken met Best Practices of moeten we tegenwoordig Good Practices zeggen? Kenmerken van het werken volgens deze aanpak is bijvoorbeeld het hebben van actuele Service Level Agreements tussen IT en de business. En vervolgens een correcte registratie van incidenten zodat het duidelijk wordt wie met welk incident bezig is volgens welke prioriteit. ITIL kent de volgende 4 invalshoeken: People, Process, Product en Partners.
Vandaag is een groep van itSMF bijeen gekomen en heeft onder supervisie van Paul Wilkinson een simulatie gedaan van de Apollo 13. Deze op waarheid gebaseerde simulatie oefening is o.a. door Paul bedacht. Als observator kreeg ik de instructie om de volgende specfieke ISO/IEC 20000 requirement of eis te bewaken. Die ziet er als volgt uit. Management SHALL:
Ensure Customer requirements are determined and met with an aim of Improving Customer Satisfaction.
Manage risks to the Services
Conduct reviews of service management to ensure continuing suitability, adequacy and effectiveness
De groep kreeg 30 minuten om haar processen te ontwerpen. Met zoveel ITIL experts bijeen zou je verwachten dat dit geen moeilijke opgave zou zijn. En inderdaad, processen werden getekend.
Maar de astronauten werden geen enkele keer benaderd en ook de Mission Director van NASA Hoofdkantoor werd niet gevraagd wat Crew Safety van 55% nu precies betekende. Dus hoe kon deze groep nu de juiste prioriteiten stellen ? Wanneer was het voor de business interessant om als IT een investering te doen bij een externe partij ? De eerste ronde ging helemaal mis. De deelnemers werden geinterviewd en vonden het stressvol, chaotisch en ook de IT manager had geen idee hoe de geleverde services scoorden. Deze simulatie ervaring heeft meer impact dan dagen lang een opleiding volgen.
In de tweede ronde werden de business eisen duidelijk vertaald zodat er concrete indicatoren en prioriteiten werden gesteld. Ook de processen werden duidelijker afgestemd en tijdslimieten werden opgesteld. Er werden overzichten gemaakt waardoor er een dashboard ontstond van de incidenten. En ja het werkte, het ging efficienter maar voor enkele minuten en het oude gedrag kwam weer naar boven en er ontstond wederom chaos. Ik hoor de Mission Director roepen, ik wil dat die wijziging nu uitgevoerd wordt anders sterft de bemanning.
Ook deze ronde werd geevalueerd en al gauw bleek dat het succes van een aantal oplossingstrajecten niet aan het proces te danken was maar aan de persoonlijke inspanning en commitment van een aantal individuen, klinkt dit herkenbaar ? De proces verbetering die on the fly werd doorgevoerd bleek eerder verwarring dan verbetering te geven, hoe komt dat ? De maturiteit van de organisatie bleek nog onvoldoende te zijn. Dus het werken volgens een proces kost tijd, men dient vertrouwd te raken met de werkwijze om zelf te kunnen reflecteren en mee te groeien naar een hoger nivo. Dit heeft meer met gedragvlak te maken.
het is nu 20:00 geweest, iedereen is vertrokken, op de flipover staan de eye openers: Focus echt op de business doelstellingen, defineer rollen, geef voldoende power aan de proces managers, geen big bang maar coach de mensen stap voor stap. Een spel simulatie is echt zeer krachtig, een goed alternatief als er een verlaagd trainingsbudget is !
Pieter Hoekstra is werkzaam als Country Manager Belgie en Luxemburg bij Quint Wellington Redwood, een internationaal onafhankelijk managementadviesbureau dat zich volledig toelegt op het oplossen van IT-gerelateerde organisatievraagstukken. Quint richt zich in het bijzonder op strategie, sourcing, regie en service- en informatiemanagement, waarbij wereldwijd best practices worden ontwikkeld en geïmplementeerd.
Stel je bent de IT afdeling die net de Apollo 13 gebouwd heeft en het aftellen is begonnen. Zijn alle taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden duidelijk en zijn de processen in lijn met de business? Weten we echt wat we moeten doen om de business goed te kunnen ondersteunen ?
Belgie kent al jaren een lokale chapter van itSMF. Dit is een platform waar ervaring met het implementeren van procesmanagement volgens ITIL gedeeld wordt. En ITIL is een setje van boeken met Best Practices of moeten we tegenwoordig Good Practices zeggen? Kenmerken van het werken volgens deze aanpak is bijvoorbeeld het hebben van actuele Service Level Agreements tussen IT en de business. En vervolgens een correcte registratie van incidenten zodat het duidelijk wordt wie met welk incident bezig is volgens welke prioriteit. ITIL kent de volgende 4 invalshoeken: People, Process, Product en Partners.
Vandaag is een groep van itSMF bijeen gekomen en heeft onder supervisie van Paul Wilkinson een simulatie gedaan van de Apollo 13. Deze op waarheid gebaseerde simulatie oefening is o.a. door Paul bedacht. Als observator kreeg ik de instructie om de volgende specfieke ISO/IEC 20000 requirement of eis te bewaken. Die ziet er als volgt uit. Management SHALL:
Ensure Customer requirements are determined and met with an aim of Improving Customer Satisfaction.
Manage risks to the Services
Conduct reviews of service management to ensure continuing suitability, adequacy and effectiveness
De groep kreeg 30 minuten om haar processen te ontwerpen. Met zoveel ITIL experts bijeen zou je verwachten dat dit geen moeilijke opgave zou zijn. En inderdaad, processen werden getekend.
Maar de astronauten werden geen enkele keer benaderd en ook de Mission Director van NASA Hoofdkantoor werd niet gevraagd wat Crew Safety van 55% nu precies betekende. Dus hoe kon deze groep nu de juiste prioriteiten stellen ? Wanneer was het voor de business interessant om als IT een investering te doen bij een externe partij ? De eerste ronde ging helemaal mis. De deelnemers werden geinterviewd en vonden het stressvol, chaotisch en ook de IT manager had geen idee hoe de geleverde services scoorden. Deze simulatie ervaring heeft meer impact dan dagen lang een opleiding volgen.
In de tweede ronde werden de business eisen duidelijk vertaald zodat er concrete indicatoren en prioriteiten werden gesteld. Ook de processen werden duidelijker afgestemd en tijdslimieten werden opgesteld. Er werden overzichten gemaakt waardoor er een dashboard ontstond van de incidenten. En ja het werkte, het ging efficienter maar voor enkele minuten en het oude gedrag kwam weer naar boven en er ontstond wederom chaos. Ik hoor de Mission Director roepen, ik wil dat die wijziging nu uitgevoerd wordt anders sterft de bemanning.
Ook deze ronde werd geevalueerd en al gauw bleek dat het succes van een aantal oplossingstrajecten niet aan het proces te danken was maar aan de persoonlijke inspanning en commitment van een aantal individuen, klinkt dit herkenbaar ? De proces verbetering die on the fly werd doorgevoerd bleek eerder verwarring dan verbetering te geven, hoe komt dat ? De maturiteit van de organisatie bleek nog onvoldoende te zijn. Dus het werken volgens een proces kost tijd, men dient vertrouwd te raken met de werkwijze om zelf te kunnen reflecteren en mee te groeien naar een hoger nivo. Dit heeft meer met gedragvlak te maken.
het is nu 20:00 geweest, iedereen is vertrokken, op de flipover staan de eye openers: Focus echt op de business doelstellingen, defineer rollen, geef voldoende power aan de proces managers, geen big bang maar coach de mensen stap voor stap. Een spel simulatie is echt zeer krachtig, een goed alternatief als er een verlaagd trainingsbudget is !
Pieter Hoekstra is werkzaam als Country Manager Belgie en Luxemburg bij Quint Wellington Redwood, een internationaal onafhankelijk managementadviesbureau dat zich volledig toelegt op het oplossen van IT-gerelateerde organisatievraagstukken. Quint richt zich in het bijzonder op strategie, sourcing, regie en service- en informatiemanagement, waarbij wereldwijd best practices worden ontwikkeld en geïmplementeerd.
vrijdag 24 april 2009
Netwerken is net werken of niet ?
Gepuliceerd via de De Tijd op 6 april 2009
Door innovatie op het internet worden veel mensen vertrouwd gemaakt met termen als LinkedIn, Facebook en Second Life. In feite zijn dit hulpmiddelen om met anderen in contact te komen of in contact te blijven. Hiermee kan je je netwerk met contact beheren, waarbij het ene netwerk meer de nadruk legt op het zakelijke karakter en de ander meer in sociale sfeer of zelfs entertainment omgeving functioneert.
De populariteit van deze sociale netwerken schommelt als een aandeelkoers en zijn dus sterk hype gedreven. Zo is Second Life met 15 miljoen gebruikers in elkaar gezakt en is het een kwartier dolen op de website voordat je iemand virtueel tegenkomt.
Maar mag je nu tijdens het werk met deze netwerken bezig zijn? Ja vind ik, het is een must. Ik roep u allen op om hier ervaring mee op te doen. Heerlijk om te zien dat er in de politiek een discussie gaande is om bepaalde websites af te sluiten. Het is alsof je een fax hebt geïnstalleerd en dat die niet gebruikt mag worden; want anders faxen mensen misschien wel een document voor prive doeleinde. Een maatregel die gedreven wordt door angst, angst dat mensen misbruik maken van de mogelijkheid.
Het is veel beter om met je personeel van gedachte te wisselen hoe je deze middelen handig kan inzetten. En als je merkt dat het voor je business toch niet relevant is dan zakt de animo vanzelf en zijn er geen maatregelen nodig. En de uitschieters die hier dan toch veel tijd in steken hebben een ander probleem, te weinig werk en dat los je niet op met het verbieden van een website.
Een belangrijk deel van ons werk is het optimaliseren van vraag en aanbod. We zoeken de juiste frequentie en vorm om met elkaar in contact te zijn. Hierdoor kunnen we verspilling voorkomen. Het beleven van verschillende vormen van in contact zijn met anderen levert een competatief voordeel als je het slim inzet.
Meer artikelen in De Tijd over sociale netwerken. Graag jullie reactie met een zakelijke ervaring met één van deze netwerk hulpmiddelen.
Pieter Hoekstra is werkzaam als Country Manager Belgie en Luxemburg bij Quint Wellington Redwood, een internationaal onafhankelijk managementadviesbureau dat zich volledig toelegt op het oplossen van IT-gerelateerde organisatievraagstukken. Quint richt zich in het bijzonder op strategie, sourcing, regie en service- en informatiemanagement, waarbij wereldwijd best practices worden ontwikkeld en geïmplementeerd.
Door innovatie op het internet worden veel mensen vertrouwd gemaakt met termen als LinkedIn, Facebook en Second Life. In feite zijn dit hulpmiddelen om met anderen in contact te komen of in contact te blijven. Hiermee kan je je netwerk met contact beheren, waarbij het ene netwerk meer de nadruk legt op het zakelijke karakter en de ander meer in sociale sfeer of zelfs entertainment omgeving functioneert.
De populariteit van deze sociale netwerken schommelt als een aandeelkoers en zijn dus sterk hype gedreven. Zo is Second Life met 15 miljoen gebruikers in elkaar gezakt en is het een kwartier dolen op de website voordat je iemand virtueel tegenkomt.
Maar mag je nu tijdens het werk met deze netwerken bezig zijn? Ja vind ik, het is een must. Ik roep u allen op om hier ervaring mee op te doen. Heerlijk om te zien dat er in de politiek een discussie gaande is om bepaalde websites af te sluiten. Het is alsof je een fax hebt geïnstalleerd en dat die niet gebruikt mag worden; want anders faxen mensen misschien wel een document voor prive doeleinde. Een maatregel die gedreven wordt door angst, angst dat mensen misbruik maken van de mogelijkheid.
Het is veel beter om met je personeel van gedachte te wisselen hoe je deze middelen handig kan inzetten. En als je merkt dat het voor je business toch niet relevant is dan zakt de animo vanzelf en zijn er geen maatregelen nodig. En de uitschieters die hier dan toch veel tijd in steken hebben een ander probleem, te weinig werk en dat los je niet op met het verbieden van een website.
Een belangrijk deel van ons werk is het optimaliseren van vraag en aanbod. We zoeken de juiste frequentie en vorm om met elkaar in contact te zijn. Hierdoor kunnen we verspilling voorkomen. Het beleven van verschillende vormen van in contact zijn met anderen levert een competatief voordeel als je het slim inzet.
Meer artikelen in De Tijd over sociale netwerken. Graag jullie reactie met een zakelijke ervaring met één van deze netwerk hulpmiddelen.
Pieter Hoekstra is werkzaam als Country Manager Belgie en Luxemburg bij Quint Wellington Redwood, een internationaal onafhankelijk managementadviesbureau dat zich volledig toelegt op het oplossen van IT-gerelateerde organisatievraagstukken. Quint richt zich in het bijzonder op strategie, sourcing, regie en service- en informatiemanagement, waarbij wereldwijd best practices worden ontwikkeld en geïmplementeerd.
Abonneren op:
Posts (Atom)
